知识就是生产力，勘察设计行业尤（yóu）其如此。作为典型的知识密（mì）集型和（hé）知识驱动型企业，如何推（tuī）动（dòng）知识管理的数（shù）字化转型也成（chéng）为勘察（chá）设计企业（以下简称“设计企（qǐ）业”）实现高（gāo）质量（liàng）发展的关键所在（zài）。本文提出，设（shè）计企业的知识管理数（shù）字化应该结合（hé）自身禀赋，勇于直（zhí）面现实挑战（zhàn），并遵循（xún）行业特定（dìng）的逻辑（jí）和规律来选（xuǎn）择契合的转型之路。
设计企业（yè）在转型过程（chéng）中面（miàn）临的挑（tiāo）战
知识（shí）管理数字（zì）化转型涉及设计企业“人财物”管理的方方面面（miàn），其间必（bì）然会遭遇挑战，包括“不敢转（zhuǎn）”“转什么（me）”“无力转”“转不（bú）动”“不受欢迎”“无疾而终”等现实困境或难题。
▌1. “不（bú）敢转（zhuǎn）”
不少设计企业在推（tuī）进知识管理（lǐ）数（shù）字化转（zhuǎn）型中面临“不（bú）敢转”的问题，其关键是缺少整体战略及路线图（tú）。企业（yè）高层对数字化转型没有达成共识，内部从上到下的理解既不深（shēn）刻，也不到（dào）位。知识管理的转（zhuǎn）型没（méi）有深度地（dì）嵌入整体战（zhàn）略当中（zhōng），战略导（dǎo）向不清晰、不统一。其中的主要表现为：一是部分企业对知（zhī）识管（guǎn）理（lǐ）数字（zì）化（huà）转型的理解陈旧固化，常常限于通（tōng）过购买专业化软件系统，运（yùn）用信息工具（jù）来实现将部分（fèn）传（chuán）统（tǒng）管（guǎn）理手段从线下转移到线（xiàn）上；二是部分企（qǐ）业缺乏系统思维，仅依靠信息化（huà）管理部门或少数部门（mén）推动数（shù）字（zì）化转（zhuǎn）型。
▌2. “转（zhuǎn）什么”
另一些设计企业会（huì）陷入（rù）“转什么”的困惑。多（duō）数（shù）设计企业原来就（jiù）有（yǒu）一套固有方式来管理设计图纸、技术方案等，设置了（le）资料室（shì）、信息（xī）部（bù）门（mén）或（huò）者资料线上平台等，甚至有专人（rén）管（guǎn）理资料。但是（shì）资料中包含（hán）的（de）知识并不（bú）能自然而（ér）然地得到传播使用。因为内部需求（qiú）的（de）调研不够充分，供（gòng）需对接不够紧密（mì），存在“谁需要这些知识”、“需（xū）要的是哪些（xiē）部分（fèn）”、“怎样将（jiāng）知识及时给到（dào）需求者”、“怎样呈现才（cái）会（huì）更（gèng）便于使用”等常见问（wèn）题。
▌3. “无力转”
一些设计企业在知识管理数字化（huà）转型中陷入“无力（lì）转”的尴尬（gà）局面，即“兵马未动，粮（liáng）草不（bú）足”。其关键是企业内（nèi）部的原有的（de）知识管理基（jī）础（chǔ）薄弱，包括人才、资金、技术等一个或多个方面的配（pèi）置不足。“兵马未动，粮（liáng）草不足”的常（cháng）见表现为：一是企业（yè）内部（bù）能负（fù）责知（zhī）识（shí）管理的人员较少。有经（jīng）验（yàn）能（néng）力的（de）业务（wù）人（rén）员不愿意干，愿意参与（yǔ）知识管理的（de）职能人员干不了。二是部分设计企业由于知识（shí）管理底子薄，在面（miàn）临新（xīn）老系统交（jiāo）接时易出现数据缺失错（cuò）乱（luàn）、整理核对（duì）困难等问题。三是（shì）外采或者外租系统可能（néng）带来内（nèi）部数据安（ān）全性、系（xì）统稳（wěn）定（dìng）性等相关的问题。
▌4. “转不动”
很多设计企业在推进（jìn）知识管理数字化转型中陷入“转不（bú）动（dòng）”的局面。因为该知识（shí）流通涉（shè）及市场经营、设计管理、信息（xī）化（huà）管理、采购（gòu）管（guǎn）理等多个（gè）部（bù）门，出于（yú）各自立（lì）场利益的（de）考虑，部门协同（tóng）往（wǎng）往难以实现。现实中设计企业管理关系复杂，体制机制变革难度大，很少（shǎo）企业能将知（zhī）识管理与组织变革、经营战（zhàn）略等（děng）结合起来，因（yīn）此较难实现多部门高效协同，将知识管（guǎn）理融入重点工作和企业主要目标。
▌5. “不受欢迎”
设计企（qǐ）业（yè）知识管理的服务支持水平不高，往往（wǎng）导致（zhì）“不受欢迎”。其主导者往往缺少用（yòng）户思维（wéi），强（qiáng）调知（zhī）识的管理而非服务，不能自觉地（dì）去寻找知（zhī）识（shí）在业务中的应用场景并提供适配的服务，反而影响了主要（yào）业务的（de）开展（zhǎn）。例如（rú），如果知识系（xì）统无（wú）法（fǎ）提（tí）供全天候（hòu）服（fú）务（wù），或者提供的数据更（gèng）新不及（jí）时，或者查找路径过于繁琐，员工就往往（wǎng）会被（bèi）“劝退”甚至成为“黑粉”。找不准知识（shí）管理与业务场景融合（hé）的切入点，就无法（fǎ）提升知识（shí）管理在企业内外的（de）受欢迎程度。
▌6. “无疾而终”
更多（duō）设计企业（yè）在推进知识管理数（shù）字化转型中陷（xiàn）入“无（wú）疾而（ér）终（zhōng）”的局面，其（qí）关键是它们缺乏耐心和定力（lì），不够重视（shì）后（hòu）期运维和配（pèi）套的文化建设。其中的主要表现为：一（yī）是部分设计企业的知识系统仅（jǐn）仅满足当（dāng）前发（fā）展需要，不够前瞻，陷入“一（yī）建成，就落后”的尴（gān）尬（gà）境地（dì）。二是一些设（shè）计企业对于系统后续的运维与（yǔ）升（shēng）级重视不（bú）够，使得（dé）数字化运作往往停（tíng）留在初始的1.0版本，版本的升级优化没能及时跟上内（nèi）外部（bù）的需要。三是配套的文化（huà）建设没有跟（gēn）上来，费心提炼实用知识（shí）不被鼓励，无（wú）私分享宝贵经验反（fǎn）受损失。如此（cǐ）再好的知（zhī）识系统都（dōu）难免被糟糕的文化所腐（fǔ）蚀，变得“锈迹斑斑（bān）”，难以（yǐ）运行（háng）。
设计企业如何迎战转（zhuǎn）型之（zhī）困
▌1. 斟（zhēn）酌三个依托谨慎选择
依托科技管（guǎn）理部门。国内一（yī）些设计企业已（yǐ）经发展多年，拥有了（le）一定的规模和体（tǐ）量（liàng），内部也具备（bèi）了一定的信息化基础。这些（xiē）企业可以依托内部（bù）的（de）科技（jì）管理部（bù）门（mén）将知识（shí）管理活动进行数字（zì）化编码和改造（zào）。从实践案例来看，中国电子工程设计院、广（guǎng）州地铁设（shè）计（jì）院等企业都（dōu）是依托信息中心（xīn）来（lái）开展此项活动（dòng），华东建筑设计研究院则（zé）是更多依托其研发部门。
依托与科技型企业紧密合作。有一定规模和市场份（fèn）额的（de）中型（xíng）设计企业由于行业差（chà）异性和（hé）组织管理（lǐ）的特殊性，可（kě）以选择与（yǔ）科技公司合作（zuò），基（jī）于现有（yǒu）基（jī）础来（lái）定制专属的知识管理（lǐ）数字化方案。这些科技（jì）公司既懂（dǒng）业（yè）务，也懂技（jì）术，能够结合专业的知识管理方法和服务（wù）大量企业（yè）所（suǒ）积累沉淀的知识管理高频（pín）场景解决方案，为客户（hù）提供定制的产品或服（fú）务。例如，中国知网在知识的分类，知（zhī）识库的（de）构建，知识管理系统的搭建（jiàn）、运维和评（píng）估等（děng）方面（miàn）都（dōu）积累了丰富（fù）的（de）经验（yàn），且有能（néng）力为更多的设计（jì）企业打造全流程的数（shù）字化知识管理（lǐ）闭环。
依托前（qián）沿工（gōng）具的持续迭代（dài）。这（zhè）种（zhǒng）数字化转型模式主（zhǔ）要是（shì）针对一些（xiē）业务（wù）规模较小、市场竞争激烈（liè），无法投入大（dà）量资金的小微型企业。随着社会分工（gōng）细化，当前社会中已经（jīng）出现（xiàn）了一（yī）些可以（yǐ）为小型企业提供（gòng）通用型解决方案来帮助实（shí）施数字化转型的专业科技服务公司。例（lì）如，华为云、阿里云、金（jīn）蝶、用友等（děng）科技公司为客户提供的（de）通用型一体化解（jiě）决（jué）方（fāng）案，数字工（gōng）具中会内嵌基本的知（zhī）识管理模块，包括知识管理（lǐ）业务职（zhí）能，以及与此相关的项（xiàng）目（mù）管理系统、人力资源管理（lǐ）系统、CRM客户管理系统等。这些科技公司通常以数字化领导小组、产（chǎn）业云创新中心等形式，为（wéi）中小（xiǎo）企（qǐ）业提供具有针对性的落地方案。
▌2. 紧扣三个层面（miàn）保持定力
优化落后业务环节“尝到甜头”。一些（xiē）较为落后的业务环节有（yǒu）较大的提升空间，且便于自动化，这（zhè）便是数字化最好的切入点。由于（yú）目的（de）明确，企业一般是通过（guò）购买特定的数字工具或方案来实现。其中，市场经营方面比较典型的是通过“爬虫（chóng）”技术实（shí）时（shí）获取市（shì）场相关（guān）信（xìn）息，构建企业（yè）经营管理数据驾（jià）驶（shǐ）舱；设计管理方面常见的是“顺藤摸瓜”按照工作流（liú）程自动将分散在各个部门和专业的知识成果（guǒ）进行存档（dàng），分门别（bié）类按照不（bú）同权限（xiàn）实现多维展示（shì）和知识检（jiǎn）索；经验总（zǒng）结方面（miàn），譬如将施工图（tú）审（shěn）查中的审（shěn）批意（yì）见（jiàn）进（jìn）行汇总分析，总结出易（yì）错点的问题（tí）知识库，避免重复犯错（cuò），提升（shēng）员（yuán）工业务能力和质量水平（píng）。
选择成熟业务板块“走在前（qián）头（tóu）”。一些企（qǐ）业经过长期的发展之后，已经（jīng）初步形（xíng）成较为（wéi）成熟的（de）独（dú）立或多个业务（wù）板块（kuài）来支撑经营发（fā）展。面对（duì）数字化转型这种（zhǒng）全新（xīn）的变革活（huó）动，这（zhè）些企业会选择（zé）成熟度较（jiào）高的业务板块作为切入点。在执行过（guò）程中，企业通过试点（diǎn）的方式来（lái）推（tuī）动知识管理数（shù）字化转型，减少因为（wéi）试错（cuò）可（kě）能带来的风险和成本，继（jì）而向其他业务进（jìn）行复制和运用，最终实现在（zài）企（qǐ）业（yè）内部（bù）的全（quán）方位数字化转型（xíng）。其中，比较典型（xíng）的是上海（hǎi）建（jiàn）科（kē）工（gōng）程咨询有限公司，其（qí）率（lǜ）先开发的智建数据库具备灵活（huó）数（shù）据（jù）接入、海量长期数据存储、高效数据（jù）处（chù）理和基于应用场景（jǐng）的数据（jù）可视化等功能（néng），对处（chù）理大（dà）型项目与（yǔ）攻克业务难点起到了重要作用。
围绕整体系统变革“保持劲头”。一些企业在前期的发展（zhǎn）中，已经（jīng）建（jiàn）立了较为完备的信息系统，且获得了（le）相应的（de）人员、资金、技术等（děng）要素储备（bèi），为（wéi）此（cǐ）会选（xuǎn）择组织内部整体的系（xì）统变革来（lái）推动实施知识管理数字化转型（xíng）。这样（yàng）可以结合企业（yè）的整体需求，专门开发专业性的（de）知（zhī）识（shí）管理数字化平台和应用程序，构建出相对完善（shàn）的产品生态体系。其中，比较（jiào）典型的是广州（zhōu）地铁设计（jì）院，其知识管理（lǐ）体系按照组（zǔ）织结构（gòu）、知（zhī）识类型、项目类型进行全方位构建（jiàn），知识（shí）库（kù）可以按照管理文件、经验总结、科研创新、标（biāo）准规（guī）范、管（guǎn）理体系（xì）、知识百科、知识（shí）专题、知识问（wèn）答等模块，提供多（duō）维度的知识服务（wù），全面满足不同部门、岗位、专（zhuān）业人（rén）员的知识服（fú）务需求。
▌3. 实施六个（gè）步骤步步为营（yíng）
第（dì）一（yī）步，评估知识管理的基础。数字化转（zhuǎn）型前，企业首先需要（yào）清晰（xī）地评估当前知（zhī）识管理的现实基础，探究转型的可（kě）能路径（jìng）。企（qǐ）业需要认真研判自身的资源（yuán）、能力和需求，包括基础设施（shī）条件、数字化能力（lì）、运（yùn）营管理能力甚至员工相关技能等。在此基础上，进一步去思（sī）考数字（zì）化路径，判断转（zhuǎn）型工（gōng）作（zuò）是依（yī）靠（kào）自身还是对外合作，哪些能力必须由内部生长（zhǎng），哪些能力（lì）可以（yǐ）从外部获取（qǔ），以及组织结构如何调（diào）整，对业务流程（chéng）怎样改造（zào），怎么（me）获得数字（zì）化人（rén）才（cái）、所需资金等。
第二（èr）步，制定（dìng）企业知识管理子（zǐ）规划。企（qǐ）业一旦确定目（mù）标，关键一步就要根（gēn）据整体战略规划进一步明确知识管理的子（zǐ）规划（huá）。具体工作（zuò）包括：制定（dìng）知识（shí）蓝图、管理蓝图、IT蓝图、文化蓝（lán）图，进而分解行动计划、时（shí）间进程（chéng），明确人力、财力、物力（lì）、技术等资（zī）源投入和要素整合；重（chóng）点认识在推动数字化转型后，企（qǐ）业的知识管理业务模式创（chuàng）新，可能（néng）存在的功（gōng）能变（biàn）革等；加强（qiáng）对（duì）知识管理人才、数字化应用型人才、技术转型管理型人才等的培养（yǎng），进一步提（tí）升员工数字（zì）技能等。
第三步，加快企业数字化转型设施建设。搭（dā）建数字化知识平台（tái）是企业实施知识管理（lǐ）数字化转型的重（chóng）要（yào）内容，一般可以通过“外（wài）功”“内功”两种方（fāng）式来实现。“外功”是直接采（cǎi）购外部相对成熟的知（zhī）识（shí）平（píng）台，包（bāo）括专（zhuān）业（yè）化（huà）服务软件等（děng），来赋能自（zì）身的知识管（guǎn）理；“内（nèi）功”是主要依靠自（zì）身科技（信息）管理（lǐ）部门来自建（jiàn）知识平台，汇聚（jù）内（nèi）部资源来支（zhī）撑数字化转型的各类变革。无论（lùn）采取何种方式，都要求企业能（néng）够形成（chéng）“云基础设施+云计算（suàn）架（jià）构”，充分运用5G、物联网（wǎng）、云计算（suàn）、人（rén）工（gōng）智能等技术，形成支撑转型的（de）基（jī）础（chǔ）底座（zuò），完成（chéng）对设备、软件（jiàn）的数字化改造（zào），高效聚合、动态配（pèi）置各类知识资源。
第四步，实施数字化（huà）知识（shí）平（píng）台的管理运作。知识（shí）管理数字化的（de）本质，在于通（tōng）过数字（zì）化平台的管理运作（zuò）来提（tí）升（shēng）内部生产的（de）效率、效（xiào）益，以及与外部市场进（jìn）行（háng）有效对（duì）接。其（qí）关键是对知识进行统筹分类、统一存（cún）储和统一管理，搭建算法库、模型（xíng）库和工具（jù）库等，以各类（lèi）知识融通支（zhī）撑知识（shí）应用与创新。例如，针对每个房建（jiàn）设计项目建立个性化标签（qiān），包（bāo）括用地（dì）面积（jī）与形状、房（fáng）屋户型、管线配（pèi）置（zhì）、设计重难点等。随后，利（lì）用专业（yè）的数字技术来对涉及设（shè）计知识的相关（guān）数据进行（háng）预（yù）测（cè）与评估，包括对设（shè）计资（zī）源配置水平、建筑师的业务水平、设计的（de）可复用性、设计的创（chuàng）新性等方（fāng）面进行测评，以便制定管理决策。
第五步，切（qiē）入（rù）知识运（yùn）用（yòng）数字场景。实施知识管理数字（zì）化的重（chóng）要功能就是能够精准切入各类工作场（chǎng）景，充分满足（zú）各种需求，及时（shí）发（fā）现潜在的机会和风险。根据（jù）经验，至少有以下四种场景。一是设计提效场景。将设计（jì）所需的（de）知识（shí）建成（chéng）结构完整、层（céng）次清晰的知识库，通过管（guǎn）理要求（qiú）、CAD插件（jiàn）、被（bèi）动（dòng）检索（suǒ）、主动推送、专家问答（dá）、问题汇总库、校审意见等（děng）方式，全方（fāng）位（wèi）多（duō）维度分权限呈（chéng）现（xiàn）各类知识，供员工（gōng）们参考（kǎo）使用（yòng）。二是项（xiàng）目管（guǎn）理场（chǎng）景。整合（hé）项目（mù）各个阶段的知识，形成项目标准化模板（bǎn）、标杆。不（bú）断升级项目地图、项目知识图谱，系统提升设计院品牌（pái）与服务能力。三是市场经营场景。利用爬虫技（jì）术（shù）、数（shù）据分析技术获取（qǔ）和分析（xī）政策法规、商务（wù）信息、市场动（dòng）态等数据，同（tóng）时构建业（yè）务、人（rén）员、知识的（de）数据仓库，以此（cǐ）来辅助管理决策甚至具体的投标工作。四是（shì）新人（rén）培训场景（jǐng）。设（shè）计（jì）企业可以逐步把培训过程（chéng）课程化、智能化，打造（zào）出新人们“能用爱用，越（yuè）用越好用（yòng）”的练兵（bīng）平台。
第（dì）六步，数字化（huà）转（zhuǎn）型（xíng）效果评估和实时改进（jìn）。知识管理数（shù）字化（huà）转型是一个（gè）连续过程，需要进行动态（tài）评估来保（bǎo）证（zhèng）其按（àn）照预定的目标和方（fāng）向持（chí）续实施。评估的框架（jià）和标（biāo）准有行业（yè）内外（wài）之别。内部视角，以2019年开始（shǐ）的《工程勘察设计行业组（zǔ）织质量管理（lǐ）体系分级认证要求和评（píng）价（jià）准则》为行业认（rèn）证标准（zhǔn），该标准的核（hé）心（xīn）是将知识（shí）管理和风险管理融（róng）入到业务管理过程，按照PDCA的模式（shì）提（tí）出相关评价单元、内容（róng）和细则，包括知识管理相关的规划、组织（zhī）架构、制度（dù）、系统、实施、安（ān）全、培（péi）训、检查、激（jī）励、改进、更新、绩效（xiào）等，对设计企业（yè）实施、考核知识管理具有（yǒu）参考意义。外部视（shì）角，可（kě）以从创新、经济（jì）和社会三个方面（miàn）来（lái）评估（gū）数字化转型效果（guǒ）。其中，创新效益主要强调在提（tí）升技术创新能力（lì）、促进创新成果产业化等方面取得成效。经济效（xiào）益（yì）主（zhǔ）要是强调经济收（shōu）益，包（bāo）括降低成本、控制风险、提升资源配置效率等。社（shè）会效益（yì）主（zhǔ）要是强调（diào）吸纳就业、提供公（gōng）众福利、构建行业生态的社会责任。
如（rú）此，做好以上（shàng）三（sān）个方（fāng）面，设计（jì）企业或许能够迎战（zhàn）知识管（guǎn）理数（shù）字（zì）化转型之困（kùn）。